1. Plazos y derechos
La devolución comercial admite solicitudes durante los 30 días naturales siguientes a la recepción, sin obligación de explicar la decisión.
Esta ampliación mantiene íntegros el desistimiento legal de 14 días naturales, la garantía legal y los demás derechos irrenunciables del consumidor.
2. Condiciones del artículo
Durante el desistimiento legal, el consumidor tiene derecho a examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La conservación del embalaje original no constituye una condición automática para ejercer este derecho.
Las devoluciones comerciales posteriores a los primeros 14 días requieren que el artículo se encuentre en condiciones adecuadas y sin daños derivados de una utilización incompatible con su naturaleza.
Se recomienda conservar el embalaje original para proteger la mercancía durante el transporte.
3. Procedimiento de solicitud
El correo electrónico es la vía recomendada:
- Escribe a sav@albernio.com.
- Facilita el número de pedido y la identificación de los artículos.
- Comunica tu decisión de devolución, sin necesidad de justificarla.
- Consulta las indicaciones de preparación y transporte.
- Organiza el envío con protección adecuada.
- Conserva el comprobante de expedición y el seguimiento, cuando exista.
El intervalo habitual de gestión inicial es de 1 a 3 días laborables, sin modificación de los plazos legales.
4. Dirección de devolución
La mercancía se recibe en la dirección del establecimiento:
albernio
10204 Saint Arthur Ln
Saint Ann, MO 63074
Estados Unidos
El contacto previo facilita la coordinación del transporte. El desistimiento legal no depende de una autorización discrecional.
5. Gastos de transporte y gestión
En las devoluciones voluntarias, los gastos directos del envío de vuelta corresponden al comprador cuando esta condición haya sido informada y resulte legalmente admisible.
La tarifa administrativa de devolución es de 0 €.
Cuando las dimensiones o el peso impidan utilizar un servicio postal ordinario, el coste exigible o su estimación debe facilitarse antes de comprar, en los supuestos legalmente establecidos.
Los defectos, errores de suministro y daños de transporte quedan sujetos al régimen legal de conformidad. Los gastos atribuibles al vendedor no se trasladan al consumidor.
6. Productos con incidencias
Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o diferente del contratado, comunica el número de pedido y describe el problema.
Las fotografías del artículo y del embalaje facilitan la revisión; su aportación es voluntaria.
La ausencia de una notificación durante las primeras 24 horas no extingue los derechos legales. Las medidas aplicables comprenden reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual, según los requisitos correspondientes.
7. Desistimiento y devolución de los bienes
Salvo las excepciones previstas legalmente, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin expresar una causa.
El cómputo comienza con la recepción material por el consumidor o por un tercero designado, distinto del transportista. En entregas separadas se aplican las reglas legales correspondientes.
Basta enviar una declaración inequívoca a sav@albernio.com antes del vencimiento. No se requiere aprobación previa.
Los artículos deben devolverse sin retrasos injustificados y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. Las instrucciones de transporte no modifican este plazo.
8. Reembolso legal
El plazo máximo es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, sin demoras indebidas.
La restitución comprende el precio de los bienes y los gastos iniciales de entrega equivalentes a la modalidad ordinaria de menor coste ofrecida.
Los suplementos de una entrega más cara elegida voluntariamente quedan excluidos de esa obligación.
Salvo que albernio haya ofrecido recoger los artículos, procede retener el importe hasta recibirlos o disponer de un justificante de devolución, tomando el hecho que ocurra primero.
El abono corresponde al medio de pago original. Otro medio requiere acuerdo expreso y no debe generar gastos adicionales al consumidor.
9. Devoluciones comerciales posteriores a los 14 días
Las solicitudes posteriores al período legal y comprendidas dentro de los 30 días naturales desde la recepción se rigen por las condiciones comerciales.
La restitución del precio del producto queda vinculada a la recepción y comprobación de la mercancía conforme a dichas condiciones.
Los gastos iniciales de entrega no forman parte automáticamente de esta ampliación, salvo obligación legal.
10. Garantía legal
Los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con tres años de responsabilidad legal por faltas de conformidad desde la entrega.
El plazo comercial de devolución no reduce esta protección.
11. Modelo opcional de desistimiento
Destinatario: albernio
Dirección: 10204 Saint Arthur Ln, Saint Ann, MO 63074, Estados Unidos.
Correo electrónico: sav@albernio.com
La persona o personas identificadas comunican su decisión de desistir de la compraventa de los siguientes bienes:
Producto o productos: ______________________________
Fecha del pedido: ______________________________
Fecha de recepción: ______________________________
Nombre del consumidor o consumidores: ______________________________
Domicilio: ______________________________
Fecha de comunicación: ______________________________
Firma, únicamente para presentación en papel: ______________________________
La utilización de este formulario es voluntaria.
12. Contacto
albernio — Devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: sav@albernio.com
Teléfono: (314) 086-4317
Horario de Madrid (CET/CEST):
- Lunes a viernes: 08:45–18:15 h.
- Sábados: 09:30–14:00 h.